CX/CRM Growth Wheel
Das CX/CRM Growth Wheel ist wesentlicher Bestandteil des Buches und macht den Ratgeber zur Kundenzentrierung zu einem Lerninstrument und Self-Assessment-Werkzeug.
Als Leitfaden dient es zur Orientierung für den Wissensaufbau und hilft den Lesern, zu ihrem Wunschziel im Rahmen der Fachgebiete zu gelangen. Das umfasst sowohl die Customer Experience (CX) als auch das Customer Relationship Management (CRM).
Insgesamt enthält das Buch hunderte Nachweise und Visualisierungen für die Leser, um möglichst gut vorbereitet für die Transformationsleistung des Unternehmens zu sein. Damit ist es die umfangreichste Enzyklopädie für den Wandel hin zu einer optimierten Kundensituation.
Das Buch im Überblick
Recherche
Glasklare Fakten helfen, die richtigen Schritte zu gehen:
- Mehr als 90 Belege & Zitate aus anderen Fachbüchern
- Verweise auf mehr als 30 Onlinequellen
- 14 Verweise auf (Meta- und Fall-) Studien
- 2 komplette Studienübersichten
Anwendung
Das umfangreiche Verzeichnis der Schlagwörter listet alle wichtigen CX-/CRM-Begriffe auf und erleichtert das Wiederfinden durch die direkte Seitenangabe:
- Mehr als 70 Hauptbegriffe
- mit mindestens 70 Unterbegriffen
Visualisierungen
Komplexität bewältigt man durch Überblick:
- 89 Abbildungen fassen die Inhalte übersichtlich zusammen bzw. erklären komplexe Abläufe
- 48 Tabellen liefern vertiefende Details
- 14 Tabelle stellen Vergleiche an
Einordnung
Um ein Unternehmen richtig auszurichten, braucht es Klarheit bei der Orientierung:
- Ca. 15 Denkrichtungen und Modelle werden vermittelt
- Mindestens 20 Theorien werden erklärt und mit Vor- und Nachteilen eingeordnet
Inhalt
Neben der ganzen Qualität braucht es auch Quantität, um Wissen zu vermitteln:
- 1 Growth Wheel als Lerninstrument
- 10 Kapitel mit Fachinformationen
- 1 Self-Assessment
- 500 Seiten im Taschenbuchformat
Das Buch jetzt überall im Onlineshopping verfügbar
Blick ins Buch
Blick in Kapitel 3: Organisation und dem Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit auf den Seiten 57-58
Blick in Kapitel 6: Technologie und einem Vergleich von Kundendatenarten auf den Seiten 197-198
Blick in Kapitel 8: Finanzen und einer Beschreibung der verschiedener Kundentypen auf den Seiten 305-306
Blick in Kapitel 9: Kommunikation und einer Übersicht möglicher Feedbacksysteme im Unternehmen auf den Seiten 369-370
Blick in Kapitel 10: Markt und einer Übersicht zu den Details verschiedener Qualitätsdefinitionen auf den Seiten 429-430
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