Inside-Out
Diese Perspektive beschreibt die Richtung der Wirkung vom Unternehmen hin zum Kunden. Zu dieser Perspektive gehören die vier Fachbereiche Organisation, Transformation, Prozesse und Technologie.
Das strategische Bindeglied zwischen den beiden Perspektiven stellen die CX- und CRM-Philosophien dar. Aus ihnen leiten sich die strategischen Ziele ab, die als Grundlage der Ausgestaltung der Perspektiven dienen.
Outside-In
Diese Perspektive beschreibt die Richtung der Wirkung vom Kunden hin zum Unternehmen. Zu dieser Perspektive gehören die vier Fachbereiche Erwartungen, Finanzen, Kommunikation und Markt.
